مركز الاتصال
الرئيسية/ مركز الاتصال
خدمة مركز الاتصال
مركز الاتصال هو واجهتك الأولى مع العملاء. نقدّم مراكز اتصال متعددة القنوات تعمل 24/7 تمزج الأتمتة الذكية مع التعاطف الإنساني لضمان سرعة الاستجابة وثبات الجودة.
ما يميّز تجربتنا
خدمة العملاء عن طريق الهاتف، واتساب، موقع الويب، البريد، الشات.
مساعدات صوتية ولغوية بالذكاء الاصطناعي (عربي/إنجليزي).
توجيه مكالمات ذكي، قوائم انتظار، وحجز مواعيد فوري.
لوحات مؤشرات مباشرة لقياس ورضا العملاء.
لوحات مؤشرات مباشرة لقياس الحمل ورضا العملاء.
تكامل كامل مع CRM وسجلات العملاء/المرضى.
القيمة والفوائد
- خفض وقت الانتظار بنسبة قد تصل إلى 90٪.
- حلّ الاستفسار من أول مرة (FCR أعلى)
- تقليل تكلفة المقعد عبر الأتمتة والتحكم بالذروة.
- بيانات دقيقة + قرارات أسرع
الاستخدامات العملية
- حجز المواعيد وإدارتها بذكاء.
- الرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة.
- المتابعة بعد الزيارة ورفع رضا العملاء.
- إدارة الشكاوى بسرعة وشفافية.
- تشغيل الحملات التسويقية الموجهة.
- إدارة التحصيلات والمتأخرات.
- إنشاء ملف عميل موحّد وتاريخ تواصل شامل.
- تحسين تدفّق الزيارات وتقليل وقت الانتظار.
- دعم المبيعات عبر بايب لاين واضح.
- إدارة الطلبات والخدمات للقطاعات المختلفة.
